מדיניות פרטיות
בבאנדל (Bundle Delivery) אנו מחויבים להגנה על פרטיותך, לאבטחת המידע התפעולי ושמירה על שקיפות מלאה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
Table of Contents
יש לך שאלות לגבי ניהול המידע או מדיניות הפרטיות?
🎧 מרכז התמיכהמי אנחנו ותחולת המדיניות
מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי אנו אוספים ממשתמשי אפליקציית ואתר באנדל — בתי עסק, שליחים עצמאיים, שולחים פרטיים ונמעני משלוחים — למה אנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף ומהן זכויותיך על פי דין.
אנו פועלים לפי עקרון צמצום המידע (Data Minimization): אנו אוספים אך ורק מידע הנחוץ באופן ישיר לתפעול, ניתוב, אימות והשלמת משלוחים מקומיים מהירים.
איזה מידע נאסף לפי תפקיד
🏪 א. מבתי עסק (Business Merchants)
- פרטי זיהוי והתקשרות: שם העסק, ח.פ./עוסק מורשה, כתובת בית העסק, שם איש קשר, מספר טלפון ודוא״ל.
- היסטוריית משלוחים, כתובות יעד, שעות פעילות והנחיות איסוף.
- נתוני חיוב, חשבוניות מס ופעילות שוטפת בפלטפורמה.
🛵 ב. משליחים עצמאיים (Couriers - App)
- פרטי זיהוי: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, דוא״ל, צילום רישיון נהיגה, אישורי ביטוח חובה/צד ג' וסטטוס עוסק פטור/מורשה.
- פרטי חשבון בנק לצורך העברת כספי תמורה במחזורי תשלום.
- 📍 נתוני מיקום ו-GPS בזמן אמת: בעת זמינות פעילה או ביצוע משלוח, לצורך שיוך משימות לפי קרבה, מעקב אספקה ובטיחות (ניתן לכיבוי בעת יציאה ממצב זמינות).
- 📸 נתוני ביצוע ואימות: משלוחים שאושרו, זמני הגעה ומסירה, דירוגים וצילומי מסירה (במסירה שקטה).
📦 ג. מלקוחות ושולחים פרטיים (Private Senders - Web)
- פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר טלפון, דוא״ל, כתובת איסוף וכתובת מסירה.
- הצהרת תוכן המשלוח, הוראות מסירה מיוחדות (קומה, קוד כניסה) והיסטוריית הזמנות.
- 💳 פרטי תשלום: מעובדים בצורה מוצפנת ומאובטחת באמצעות ספק סליקה חיצוני (פרטי כרטיס מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה).
📍 ד. מנמעני משלוחים (Recipients)
- שם הנמען, כתובת יעד ומספר טלפון — כפי שנמסרו על ידי השולח או בית העסק לצורך ביצוע המשלוח בלבד.
- 📸 צילום נקודת ההנחה במסירה שקטה (Proof of Delivery) — לצורך הוכחת מסירה תקינה ויישוב מחלוקות.
מטרות השימוש במידע והודעות תפעוליות
אנו משתמשים במידע שנאסף אך ורק למטרות לגיטימיות ותפעוליות מוגדרות:
- תפעול וניתוב השירות: חישוב מרחקים מדויקים, שיוך חכם של שליחים קרובים, מעקב חי ועדכון זמני הגעה.
- בטיחות, אמון ומניעת הונאות: אימות זהות שליחים, אימות מסירות באמצעות צילום (Proof of Delivery), ובירור מחלוקות.
- הודעות תפעוליות ועדכונים: שליחת אישורי הזמנה, קישורי מעקב בזמן אמת ועדכוני סטטוס באמצעות SMS ו-WhatsApp (הודעות שירות חיוניות).
- עמידה בחובות על פי דין: ניהול פנקסי חשבונות, הפקת חשבוניות מס, דיווחי מס ומענה לצווים שיפוטיים כדין.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
לצורך מתן השירות, אנו משתפים מידע באופן מידתי ומוגבל בלבד:
- שיתוף בין משתמשי הפלטפורמה: שליח שאישר משלוח מקבל את פרטי האיסוף והמסירה; העסק והשולח רואים את שם השליח ומיקומו החי בזמן ביצוע המשימה.
- ספקי תשתית וענן: שרתי ענן מאובטחים (כגון Supabase) לאחסון נתונים וסנכרון בזמן אמת (ייתכן אחסון בשרתים מאובטחים מחוץ לישראל בהתאם לדין).
- ספקי סליקה ותקשורת: חברות סליקת אשראי מאושרות בתקן PCI-DSS, וספקי שליחת הודעות SMS ו-WhatsApp Cloud. כל הספקים מחויבים חוזית לשמירת סודיות ואבטחת מידע.
איסור מכירת מידע אישי
פרטי הקשר של נמענים ומשתמשים משמשים אך ורק לצורך ביצוע המשלוח הנקודתי ואינם מועברים לצרכי פרסום חיצוניים.
אבטחת מידע ותקופת שמירה
החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017:
- הצפנה בתעבורה (TLS 1.3 / HTTPS) והצפנה במנוחה (Encryption at Rest).
- בקרות גישה מחמירות והרשאות מבוססות תפקיד ברמת מסד הנתונים (Row Level Security).
- שידור מיקום חי (GPS) של שליח מסתיים ונפסק אוטומטית עם השלמת מסירת החבילה.
- צילומי מסירה נשמרים לפרק הזמן ההכרחי לבירור תלונות ואימות מסירה בלבד ולאחר מכן נמחקים.
- שמירת רשומות כספיות וחשבוניות בהתאם לחובות הדין (7 שנים לצורכי מס).
זכויותיך על פי חוק
בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, הנך זכאי/ת ל:
- זכות עיון: לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה.
- זכות תיקון: לבקש תיקון או עדכון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- זכות מחיקה: לבקש מחיקת חשבון ומידע אישי, בכפוף לחובות שמירת רשומות על פי דין.
- הסרה מרשימות תפוצה: הסרה מיידית מכל דיוור שאינו תפעולי ישירות דרך כפתור הסרה או פנייה לתמיכה.
יצירת קשר וממונה הגנת הפרטיות
לפניות בענייני פרטיות, מימוש זכויות עיון ומחיקה, או פנייה לממונה על הגנת הפרטיות (DPO):
ממונה הגנת הפרטיות ואבטחת מידע
צוות האבטחה והציות של באנדל זמין למענה לכל שאילתה ובקשת מידע על פי חוק.
🕒 Hours: ראשון – חמישי: 08:00 – 22:00